Responello

Responello — serviço, preços e condições de utilização

Última atualização: 14 de outubro de 2026

1. Prestador e âmbito

Matikus, Lda., sociedade por quotas, Startup Madeira – EV 289, Campus da Penteada, 9020-105 Funchal, Madeira, Portugal. NIPC 519 513 630; NIF-IVA PT519513630. Registada na Conservatória do Registo Civil/Predial/Comercial de Santa Cruz — Madeira. Capital social: 1 000 EUR, integralmente realizado. Contacto: responello@matikus.com.

O Responello está disponível para empresas e consumidores. Estas condições regulam a utilização do serviço da Matikus. Ao criar uma conta após a apresentação das condições, aceita-as; se indicar na conta uma organização que representa, essa organização é a parte contratante e deve ter poderes para a vincular. Visitar o site não cria uma subscrição paga. A compra e a faturação são efetuadas pela Creem / Armitage Labs OÜ, que atua como revendedor contratual e merchant of record. As condições de compra da Creem apresentadas antes do pagamento também se aplicam.

2. Funcionalidades e requisitos

O Responello permite criar botões de chamada à ação para assinaturas de email e outros locais autorizados, receber avisos sobre interações confirmadas e consultar estatísticas. Pode recolher pedidos de contacto através de um formulário. As notificações podem ser enviadas por email, Telegram, Slack, Discord, Pocket Alert ou webhooks.

A área de trabalho requer ligação à Internet, um navegador atualizado, JavaScript e cookies necessários à autenticação. As assinaturas requerem um editor compatível com HTML ou ligações; a apresentação depende do programa de email. Os destinatários e serviços externos devem estar operacionais. O serviço não se destina a emergências ou a situações em que atrasos possam causar danos.

3. Planos, preços e período experimental

Starter: 12,00 € por mês ou 120,00 € por ano; até 10 botões, 2 canais ativos e 250 cliques confirmados por mês. Pro: 24,00 € por mês ou 240,00 € por ano; até 50 botões, 4 canais ativos e 1000 cliques confirmados por mês. Os preços incluem o IVA aplicável. O plano anual é cobrado numa única prestação anual. Num plano Custom, os limites e o preço acordados individualmente são indicados antes do checkout; em tudo o resto aplicam-se estas condições.

As contas elegíveis dispõem de 14 dias de utilização experimental gratuita, uma vez por conta. Criar uma nova conta não dá direito a outro período experimental enquanto for conservado um valor de controlo de utilização experimental associado ao mesmo endereço de email. Esse valor é conservado durante 24 meses a contar da data do seu registo, mesmo após a eliminação da conta, conforme explicado na Política de privacidade. Se não for elegível, o preço normal da subscrição e a primeira data de pagamento são apresentados antes de confirmar o checkout. O período experimental começa quando confirma o checkout com um meio de pagamento. Não é cobrado o preço da subscrição durante esse período. Se não cancelar antes da primeira data de pagamento indicada no checkout, começa automaticamente a subscrição paga selecionada. Enviamos um lembrete por email 3 dias antes do fim do período experimental. Clientes que já tiveram um período experimental ou uma subscrição pagam o preço indicado no checkout, sem novo período experimental.

O limite de cliques confirmados renova-se em cada mês de calendário. Quando é atingido, novas tentativas podem continuar a ser registadas, mas os avisos ficam suspensos até à renovação do limite. Novas contas podem pré-visualizar um botão; o envio de avisos exige um plano pago. As contas com acesso Free dispõem de 1 botão ativo, 1 canal ativo e 30 cliques confirmados por mês de calendário. Aplicam-se o preço e as condições acordados no checkout.

4. Compra, renovação e cancelamento

A Creem processa os pagamentos, calcula e cobra os impostos aplicáveis e emite as faturas. Antes de confirmar a encomenda, verifique o plano, o montante total, o período de faturação, a primeira data de pagamento e a renovação automática. O acesso pago é ativado após a confirmação do checkout chegar ao Responello. Salvo indicação diferente no checkout ou regra imperativa aplicável, a subscrição renova-se pelo período selecionado até ser cancelada.

Pode cancelar a subscrição na secção Billing da conta ou, sem iniciar sessão, no portal de encomendas da Creem com o email utilizado na compra. A Creem, enquanto vendedora, confirma a data de cessação. Ao terminar o acesso pago, os avisos são suspensos e a conta regressa à pré-visualização ou à franquia Free anterior. Os recursos excedentes podem ser arquivados ou desativados sem eliminação.

Reembolsos: para além do direito de livre resolução previsto na secção 5 e de outros direitos imperativos dos consumidores, os pagamentos relativos a um período de faturação já iniciado não são reembolsados, total ou parcialmente. O cancelamento impede renovações futuras. Pode cancelar na secção Billing da conta, ou no portal de encomendas da Creem com o email utilizado na compra. Para questões sobre reembolsos ou pagamentos, contacte primeiro responello@matikus.com; nas compras através da Creem pode também contactar o apoio da Creem em support@creem.io.

5. Direito de livre resolução

Se comprar como consumidor na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu, dispõe, em regra, de 14 dias a contar da celebração do contrato de prestação de serviços para o resolver sem indicar motivo. O período experimental e o cancelamento da renovação são distintos deste direito. Começar a utilizar uma subscrição contínua não elimina, por si só, o direito de livre resolução.

Nas compras Creem, comunique a sua decisão por declaração inequívoca a Armitage Labs OÜ, Rotermanni 14, Tallinn 10111, Estónia, support@creem.io, antes de terminar o prazo. Para contratos celebrados diretamente com a Matikus, utilize o endereço e email indicados na secção 1. Pode enviar uma cópia a responello@matikus.com para apoio ao produto.

Após uma resolução válida, o vendedor deve reembolsar os pagamentos sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias após ser informado, utilizando o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário, sem custos de reembolso. Só pode ser exigido um valor proporcional pelos serviços já prestados quando se verifiquem os requisitos legais, incluindo pedido expresso de início da prestação durante o prazo e a informação exigida. Não é devido preço de subscrição pela utilização durante o período experimental anunciado. Mantêm-se prazos e direitos imperativos mais favoráveis.

  • Modelo facultativo: À Armitage Labs OÜ, Rotermanni 14, Tallinn 10111, Estónia, support@creem.io; ou, para contrato direto, à Matikus, Lda., no endereço indicado acima, responello@matikus.com.
  • Venho/ vimos por este meio comunicar que resolvo/ resolvemos o meu/ nosso contrato relativo à prestação do serviço Responello.
  • Data do contrato; referência da encomenda ou subscrição, se disponível; nome e endereço do(s) consumidor(es); data.
  • Assinatura do(s) consumidor(es), apenas se o formulário for apresentado em papel. Riscar o que não interessa.

6. Conformidade, alterações e responsabilidade

Os consumidores mantêm os direitos legais em caso de falta de fornecimento ou de conformidade do serviço digital, incluindo reposição da conformidade e, quando legalmente aplicável, redução proporcional do preço ou resolução com reembolso. As atualizações necessárias à conformidade e segurança são prestadas pelo período legalmente exigido. Comunique problemas a responello@matikus.com; a Creem pode ajudar nas questões de compra e reembolso. As limitações de disponibilidade ou dos fornecedores externos não excluem estes direitos.

Podem ocorrer interrupções para manutenção, segurança ou motivos fora do nosso controlo. Alterações materiais do serviço ou das condições são comunicadas com a antecedência legalmente exigida. Quando uma alteração afetar negativamente o acesso ou uso de forma não meramente reduzida, mantêm-se os direitos imperativos de informação e resolução. Nenhuma cláusula exclui responsabilidade que a lei não permita excluir, incluindo dolo, culpa grave ou direitos imperativos dos consumidores.

7. Conta, conteúdo e proteção de dados

Deve ter capacidade legal para contratar, manter os dados da conta corretos, proteger as credenciais e comunicar acessos não autorizados. Mantém os direitos sobre o seu conteúdo e concede apenas a autorização necessária ao seu alojamento, tratamento, transmissão e apresentação para prestar o serviço. Não pode enviar spam, fazer phishing, recolher dados sensíveis ou de cartões, divulgar malware, infringir direitos de terceiros ou contornar os controlos do serviço.

Quando recolher dados de outras pessoas, deve informar os titulares e dispor de fundamento jurídico adequado. Quando a Matikus trata dados por sua conta, o acordo de tratamento de dados nos termos do artigo 28.º do RGPD faz parte destas condições e é aceite com elas ao criar a conta, sem assinatura separada. Se a sua conta aceitou uma versão anterior destas condições, um acordo já celebrado mantém-se em vigor até aceitar expressamente a versão atualizada. A lista atual de subcontratantes da Matikus está publicada em /legal/subprocessors. Na conta pode, facultativamente, registar os dados da sua organização e os destinos de notificação para obter uma cópia personalizada. Só devem ser utilizados destinos autorizados para os dados transmitidos.

Pode exportar os dados disponíveis e eliminar a conta na área Account. Antes da eliminação, cancele uma subscrição renovável na área Billing. Salvaguardas relativas a compras pendentes não eliminam o direito de enviar pedidos legais por email. Podemos restringir ou terminar a utilização perante riscos de segurança, utilização ilícita, falta de pagamento ou incumprimento material, respeitando aviso e prazo de correção quando exigíveis.

8. Reclamações, lei aplicável e contacto

Pode contactar responello@matikus.com, utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM), conforme a competência aplicável. Não é necessário contactar-nos previamente para recorrer a uma autoridade. Aplica-se a lei portuguesa, sem privar o consumidor da proteção imperativa da lei da sua residência habitual quando aplicável. Os tribunais portugueses são competentes, sem prejuízo das regras imperativas que permitam ao consumidor recorrer a outro tribunal.