Política de privacidade
Última atualização: 24 de outubro de 2026
Comunicação de problemas técnicos
Pode comunicar um problema sem iniciar sessão. Tratamos a descrição, os passos, o resultado esperado e o impacto que indicar, a plataforma geral do dispositivo e o idioma do navegador. O email para contacto é facultativo. A finalidade é investigar e resolver problemas e prevenir abuso, com base no interesse legítimo na fiabilidade e segurança do serviço, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD; o apoio necessário ao contrato também se baseia na alínea b).
O nosso serviço alojado, o n8n e o Vikunja organizam os relatos. O texto pode ser enviado à OpenAI através do Codex para uma avaliação técnica preliminar, revista por uma pessoa. O campo de email não é enviado à IA; dados pessoais escritos na descrição poderão ser incluídos. Não inclua palavras-passe, tokens, pagamentos nem dados pessoais de terceiros. Conteúdo sensível detetado fica retido para revisão privada. O aviso interno no Telegram contém apenas o produto, referência, urgência sugerida e ligação restrita ao ticket, sem texto nem email. Limites de pedidos, um campo anti-spam e um breve cálculo no navegador protegem o formulário, sem CAPTCHA externo. O IP é usado transitoriamente para esses limites e não integra o relato armazenado nem o pedido à IA.
Eliminamos o relato, contacto opcional e avaliação seis meses de calendário após a conclusão. Se o problema reabrir, o prazo começa na nova conclusão. O Vikunja mantém tickets eliminados em recuperação por mais 30 dias. Registos inacessíveis ou movidos manualmente são sinalizados para revisão e limpeza. Os backups rodam separadamente; metadados já entregues no Telegram não são apagados automaticamente com o ticket. Pode exercer direitos através de responello@matikus.com, indicando a referência. Aplicam-se os acordos e salvaguardas dos fornecedores descritos nesta política; não são tomadas decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou semelhantes.
1. Responsável e funções
Matikus, Lda., sociedade por quotas, Startup Madeira – EV 289, Campus da Penteada, 9020-105 Funchal, Madeira, Portugal. NIPC 519 513 630; NIF-IVA PT519513630. Registada na Conservatória do Registo Civil/Predial/Comercial de Santa Cruz — Madeira. Capital social: 1 000 EUR, integralmente realizado. Contacto: responello@matikus.com.
A Matikus é responsável pelo tratamento relativo à administração das suas contas, faturação, apoio, segurança e obrigações legais. Para os dados recolhidos pelos clientes através de botões e formulários, atua normalmente como subcontratante; o cliente determina as finalidades e os destinatários. A Creem trata os dados da compra e do pagamento segundo a sua própria política.
2. Dados e finalidades
Tratamos email, nome, palavra-passe sob a forma de hash, sessões e referências de subscrição; configuração dos botões e canais; interações e respetivos estados e datas; e os dados que inserir num formulário, como nome, email, assunto, urgência e mensagem. Os eventos de clique utilizam um hash do IP com chave, não o IP em claro. As sessões podem conter o agente do navegador; o armazenamento de IP na autenticação está desativado. As credenciais dos canais são cifradas no armazenamento. Os registos técnicos são utilizados para operação e segurança.
Ao criar a conta ou aceitar condições atualizadas, registamos as versões aceites das condições e do acordo de tratamento, os textos completos e respetivos resumos criptográficos, a data e hora da aceitação, o seu nome como representante, a identificação da conta e o endereço de email e, se a indicar, a sua organização; não registamos o endereço IP para estas aceitações. No acordo de tratamento personalizado facultativo guardamos ainda os dados das partes e do representante e o texto aceite. Nas declarações de resolução ou cancelamento apresentadas através dos antigos formulários online (disponíveis até 12 de outubro de 2026) guardamos nome, email, identificação do contrato, conteúdo, data e hora e comprovativos de envio para receber, encaminhar e demonstrar essas declarações.
3. Fundamentos jurídicos
A gestão contratual e o apoio baseiam-se na execução do contrato ou em diligências pré-contratuais, artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD; obrigações legais, incluindo direitos dos consumidores, na alínea c); e segurança, prevenção de abuso (incluindo a prevenção de testes gratuitos repetidos) e defesa de direitos, quando aplicável e após ponderação, na alínea f). O tratamento por conta dos clientes segue as instruções e o acordo de tratamento. Não usamos dados de contacto para treinar modelos gerais de IA nem vendemos esses dados.
4. Fornecedores, destinos e transferências
A infraestrutura principal e os backups automáticos Hetzner Cloud situam-se em Helsínquia, Finlândia. A Brevo envia emails transacionais e avisos que podem conter dados de contacto e mensagens. A Hostinger presta os serviços de domínio e de correio eletrónico utilizados na correspondência sobre contas e contratos. Para suporte técnico, envie apenas referências internas e exemplos totalmente anonimizados; não envie mensagens de visitantes, listas de destinatários ou capturas com dados pessoais de terceiros. Quando necessário, investigamos o registo indicado dentro do Responello, sem o copiar para emails de suporte. A Creem trata compras, pagamentos e faturas. A entidade contratual e os locais relevantes de cada fornecedor devem corresponder aos contratos efetivamente utilizados.
Os canais escolhidos pelo cliente podem enviar dados a email, Telegram, Slack, Discord, Pocket Alert ou webhooks. O destino pode receber o conteúdo completo da mensagem. As funções jurídicas e os acordos dependem da relação contratual concreta. Quando exista transferência para fora do EEE, é necessária uma base válida, como decisão de adequação ou garantias adequadas e medidas complementares quando exigidas. A seleção de um canal não substitui estas salvaguardas. Pode pedir informação sobre as garantias a responello@matikus.com.
6. Conservação e eliminação
Os eventos detalhados de clique e pedidos de contacto associados são conservados por seis meses. Totais diários ligados à conta podem subsistir e não são automaticamente anónimos. A eliminação da conta remove os dados ativos associados, salvo os registos que devam ser conservados separadamente. Os backups automáticos mantêm sete pontos diários em rotação, normalmente cerca de sete dias; falhas de execução podem alterar esse intervalo. Após recuperação, as instruções de eliminação devem ser reaplicadas.
A prova do acordo de tratamento mantém-se durante a existência da conta e, após a sua eliminação, por três anos. As declarações de consumidores mantêm-se por três anos após o recebimento. As cópias na fila de emails são apagadas 30 dias após envio bem-sucedido; envios pendentes permanecem para repetição e resolução. Estas são regras operacionais de conservação para cumprimento e defesa de direitos, sujeitas aos direitos dos titulares e às obrigações legais aplicáveis. Os registos contabilísticos seguem os prazos legais pertinentes.
Se a conta iniciou um teste gratuito, um hash com chave do endereço de email (um valor de controlo pseudonimizado) é conservado durante 24 meses a contar da data do seu registo, mesmo após a eliminação da conta, para evitar testes gratuitos repetidos. Não contém o endereço de email e é apagado automaticamente depois desse prazo.
7. Direitos e reclamações
Nos termos aplicáveis, pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação e portabilidade, opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos e retirar consentimento, quando este seja o fundamento, sem afetar o tratamento anterior. Use as funções da conta ou contacte responello@matikus.com. Poderemos pedir apenas a informação necessária para confirmar a identidade. Se enviou uma mensagem por um botão de um cliente, esse cliente é normalmente o responsável a contactar; ajudamos a encaminhar o pedido.
Pode reclamar à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) ou a outra autoridade competente da UE/EEE. O fornecimento dos dados necessários à conta, compra ou formulário é necessário para prestar a respetiva função; campos opcionais podem ficar em branco. Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos significativos através de perfis publicitários.